문의 전 꼭 확인 부탁드립니다.
1. 제품 유의사항
제작 과정 중 수작업이 포함되어 제품마다 박음질 및 마감 처리가 상이할 수 있습니다.
실측 기준에 따라 최대 2cm 내외의 사이즈 차이가 발생할 수 있습니다. 이는 불량으로 분류되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
2. 배송
배송업체 ㅣ 롯데택배
배송출고 ㅣ 주말·공휴일 제외 1~3일 내
배송지역 ㅣ 전국지역
배송비용 ㅣ 3,000원 (50,000원 이상 구매 시 무료) / 제주 및 도서 산간 3,000원 추가
3. 네이버페이
네이버페이로 주문/결제 시에는 <네이버→네이버페이→결제내역>에서 주문 조회가 가능합니다.
4. 무통장입금
입금계좌: 국민은행 / 75990100135689 / 장예진(클램(Clam))
입금기한은 주문 완료 후 24시간 내이며 기한 내 입금 내역이 확인되지 않을 시 주문건은 자동 취소 됩니다.
< 자동 입금 확인 시스템 누락 사유 >
1) 주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 일치하지 않는 경우
2) 결제 예정 금액이 동일한 주문 건이 2건 이상 생성되었을 경우
3) 결제 예정 금액과 다른 금액으로 입금한 경우, 금액을 분할로 입금한 경우
자동입금 확인까지 최대 90분의 시간이 소요될 수 있습니다. 해당 시간 이후에도 결제완료 문자가 도착하지 않을 경우에는 Q&A를 남겨주시면 담당자가 빠른 확인 도와드릴 수 있도록 하겠습니다.
입금 기한 내 입금확인이 완료되지 않아, 취소처리된 주문건에 대한 복구는 불가능합니다. 주문내역을 남겨두고 싶거나, 현금영수증 발행 등의 처리가 필요하신 경우 동일한 주문건을 하나 새롭게 생성 후 Q&A를 남겨주세요.
5. 세탁 및 관리 주의사항
모든 제품은 수령하신 후 세탁 및 사용 전 불량여부를 확인해 주세요.
제품 세탁 및 사용 후에는 제품의 불량여부를 확인하기 어렵습니다.
세탁 권장사항
패브릭 소재의 제품은 되도록 물세탁을 하지 않는 것이 섬유 손상을 방지하여 처음과 같은 형태로 오래 사용할 수 있습니다.
중성세제를 푼 미온수의 물을 사용하여 오염부분만 손세탁을 권장 드립니다.
세탁 시 세척제는 완벽히 제거해 주세요.
세탁 후 수건 등으로 꾹 눌러서 제품의 물기를 제거한 후 그늘에서 건조해주는 것이 좋습니다.
손세탁이 불가할 경우, 세탁망에 넣어 미온수에 단독 세탁해 주세요.
표백제 등의 성분이 포함된 세척제를 사용할 경우, 변색의 원인이 될 수 있으니 주의해 주세요.
제품의 크기에 변형을 가져올 수 있는 건조기 사용은 지양해 주세요.
6. 교환 및 반품
교환 및 반품을 원하실 경우, 상품 수령 후 5일 내 주문내역 조회를 통해 교환/반품을 접수해 주시거나 Q&A게시판에 요청해 주시기 바랍니다.
접수하지 않고 보내신 상품은 처리되기 어려우며, 착불 반송됩니다.
상품을 수령하신 상태 그대로 재포장하여 보내주시지 않는 경우 상품 파손 위험이 있으며 이로 인하여 상품의 가치가 훼손 되는 경우 교환 및 환불이 어렵습니다.
택배 회수 신청은 교환/반품 접수 시 1~3일 내 택배사에서 방문하도록 상품 회수 접수 도와드리고 있습니다. 고객님께서 직접 상품을 보내시는 경우 반송 택배비를 선불로 진행해 주셔야 합니다.
네이버페이 구매 건은 Clam 공식몰 내에서 주문 조회가 불가하므로 결제 이후 취소/교환/반품 접수는 "네이버->네이버페이->결제내역"에서만 가능한 점 양해 부탁드립니다.
단순 변심으로 인한 교환/반품을 원하실 경우, 발생되는 택배요금을 부담해주셔야 합니다. 해당 금액은 자동으로 제외되고 나머지 금액이 환불 처리됩니다.
* 전체 반품, 부분 반품 시(최종 구매 금액이 5만원 이하), 교환 시: 6,000원 / 제주 및 도서 산간 12,000원
* 부분 반품 시(반품 상품 제외 구매 금액 5만원 이상): 3,000원 / 제주 및 도서 산간 6,000원
반품 주소지: (12902) 경기도 하남시 미사강변한강로 155, SKV1센터 제지산동 810호